退貨/換貨

【退/換貨說明】

twig by TWIG在出貨前皆會進行完整檢查,然而因物流運送或生產過程不可控因素皆可能造成商品異常。若您收到商品時發現有任何新品瑕疵、破損、商品不符,請於收到商品後立即拍照,並於7日內以Email與客服聯絡,辦理退/換貨手續。

依《消費者保護法》,網路購物國內消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日,逾期可不受理)。 請注意: 七日鑑賞期屬『猶豫期』,並非『試用期』

退回的商品需為全新狀態、保留完整包裝 (包含商品本體、附件、內外包裝及所有隨附文件或贈品等的完整性),若有缺漏任何配件或損毀包裝,將影響您的退/換貨權益。


以下商品,恕不接受退/換貨服務:

  • 個人衛生用品,如食器、奶嘴、固齒器。
  • 因客戶本身忽略注意事項而造成的商品損壞
  • 商品經拆封、使用,或已具使用痕跡
  • 消耗性商品或其他已特別註明不得退換貨之商品
  • 更換商品顏色不得做為退/換貨原因 (商品圖片可能產生色差,圖片僅供參考,實際商品顏色請以實物為準) 

部分大型商品 (如攀爬架、平衡車) 新品瑕疵處理:

  • 當發現有新品瑕疵,且瑕疵處為可更換零配件,本公司將提供可自行更換之零配件,由消費者自行替換。恕不提供整體商品之退/換貨。


【退/換貨注意事項】

  • 若退/換貨時因包裝不妥導致運送途中商品損壞,恕無法退貨及退款。
  • 退貨後訂單金額如未達免運或活動折扣標準,退貨貨款將扣除運費或折扣價差。
  • 如您的訂單有使用購物金/折價卷折抵,因退貨而取消訂單後,視同放棄購物金/折價卷,恕不再另外補發。

    ※無購買憑證 (如: 發票/收據) 之商品將無法進行退/換貨。


【退/換貨流程】

  1.  請於收到貨後,將商品拍照,並於七日內與客服聯絡 Email: [email protected]
  2. 經本公司認定符合退/換貨標準後,請將商品恢復為送達時的原本樣貌(包含商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品…等),連同發票單據一併裝入原包裝寄回。



保固及維修 

【保固與維修說明】

以下商品將自購買日起,提供原廠保固

  • HappyMoon 遊戲攀爬架: 2年原廠保固
  • let&go 平衡車 (主車體): 5年原廠保固

上述商品於保固期間內,非因人為因素造成之損壞而需維修時,請檢附購買之發票及原廠銷售序號,與客服人員聯絡。

本公司聲明保留解釋及認定保固期限及其他保固條件之一切權利。


【保固內容】

  • 保固期間內,於正常使用情況下,產生非人為或非天災之故障,自購買日起,提供5年保固,相關運費由本公司支付。
  • 保固期間若因天災及不可抗力之因素,或因操作不當、人為意外、疏忽或擅自修理等改造所引起之故障,將收取維修費及相關運費。
  • 消耗性零件或配件,如:坐墊、輪胎、皮帶、踏板、握把套…,不列入保固範圍內等

     ※無購買證明(發票收據)及銷售序號者,恕不提供保固服務


【保固注意事項】 

  • 使用前請先詳閱使用說明書,若未依使用說明書操作使用而導致商品故障或造成重大事故,恕不予保證並不負法律責任。
  • 如經本公司維修人員判斷非屬保固範圍內之商品故障 (含不正確之操作使用說明),本公司得收1,500元檢驗費。

     ※註:保固期滿後,若商品發生故障,本公司仍可提供相關維修服務,將酌收材料工本費。

您的購物車
您的購物車目前還是空的。
點擊這裡繼續瀏覽。